Politique de remboursement

1. Exercice du droit de rétractation

1.1 Délai et notification

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produit(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque :

• soit par courrier adressé à MAISON DIAPHANE, 11 rue des Lices, 49100 Angers (France) ;
• soit par email à contact@maison-diaphane.com.

Le Client doit impérativement mentionner son numéro de commande.

1.2 Modalités de retour

À compter de la notification de sa décision, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produit(s), soit en boutique, soit à l’adresse susmentionnée.

Le retour s’effectue sous la responsabilité exclusive du Client.

1.3 Conditions strictes de reprise

Seuls les produits répondant cumulativement aux conditions suivantes pourront faire l’objet d’un remboursement :

• produit strictement neuf, intact, non utilisé et non testé ;
• absence totale de toute altération, manipulation ou trace d’usage ;
• produit retourné dans son emballage d’origine, parfaitement intact et en état de revente immédiate ;
• blister, cellophane ou tout dispositif de scellé d’origine strictement intact et non ouvert ;
• produit complet, avec l’ensemble de ses accessoires, notices, éléments de protection et conditionnements initiaux.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement engage la responsabilité du Client et pourra entraîner une réduction du remboursement, voire un refus total de celui-ci.

1.4 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits ayant fait l’objet d’une ouverture, d’un test, d’une utilisation ou d’une altération.

En conséquence, tout produit dont le blister, film protecteur ou scellé a été retiré, même partiellement, ne pourra être ni repris ni remboursé, notamment pour les parfums, soins, cosmétiques et produits en contact avec la peau.

1.5 Refus de retour

Tout produit ne respectant pas l’ensemble des conditions ci-dessus :

• ne sera ni remboursé ni échangé ;
• pourra être retourné au Client à ses frais ;
• pourra, le cas échéant, être conservé par MAISON DIAPHANE en cas d’absence de réponse du Client dans un délai raisonnable.

2. Frais et risques de retour

2.1 Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge exclusive du Client, sauf :

• en cas d’erreur imputable à MAISON DIAPHANE ;
• en cas de non-conformité avérée du produit livré.

Aucun colis expédié en port dû ou contre remboursement ne sera accepté.

2.2 Responsabilité et transport

Le Client supporte l’intégralité des risques liés au retour du ou des produit(s), notamment en cas de perte, vol ou détérioration.

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition sécurisé, avec suivi et preuve de dépôt.

3. Effets de la rétractation

3.1 Modalités de remboursement

Sous réserve du respect intégral des conditions ci-dessus, MAISON DIAPHANE procédera au remboursement des sommes versées pour le ou les produit(s) retourné(s), ainsi que des frais de livraison standard, le cas échéant.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation, MAISON DIAPHANE se réserve le droit de différer ce remboursement jusqu’à :

• la récupération effective du ou des produit(s) ;
• et la vérification complète de leur conformité.

3.2 Modalité de paiement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre mode de remboursement, sans frais supplémentaire.